鋰電世界   很多人感覺360公司跟其他互聯(lián)網(wǎng)公司不一樣，那是因為360與傳統(tǒng)企業(yè)甚至一些互聯(lián)網(wǎng)同行有著不一樣的價值觀。“任何社會的產(chǎn)業(yè)形態(tài)都有分工，不應該由一家企業(yè)完全包攬。我們要做的，第一是在自己擅長的領域做到最好；第二是保持對世界的好奇，能夠不斷地做出一些創(chuàng)新的東西，甚至是一些看起來不一定有什么商業(yè)價值，但是很好玩、很酷的東西。”360公司董事長周鴻祎堅信，先有用戶價值才有商業(yè)價值。在對互聯(lián)網(wǎng)思維的理解趨向多元化的今天，讓我們來聽聽他的解讀。

    互聯(lián)網(wǎng)更重視用戶、體驗、免費和創(chuàng)新

    記者：你認為，互聯(lián)網(wǎng)有些基本的價值觀和傳統(tǒng)商業(yè)不一樣。具體體現(xiàn)在哪些方面？

    周鴻祎：第一，用戶至上。傳統(tǒng)企業(yè)強調“客戶（顧客）是上帝”，這是一種二維經(jīng)濟關系，即商家只為付費的人提供服務。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中，凡是用你的產(chǎn)品或服務的人，就是“上帝”。因此，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟崇尚的信條是“用戶是上帝”。在互聯(lián)網(wǎng)上，很多東西不僅不要錢，還會把質量做得特別好，甚至倒貼錢歡迎人們去用。

    第二，體驗為王。沒有互聯(lián)網(wǎng)時，商家跟消費者之間的關系是以信息不對稱為基礎的——通俗地講，就是“買的沒有賣的精”。有了互聯(lián)網(wǎng)之后，游戲規(guī)則變了。消費者鼠標一點就可以比價、在網(wǎng)上討論，變得越來越有主動權和話語權。因此，在互聯(lián)網(wǎng)思維里，產(chǎn)品的用戶體驗正變得越來越重要。

    過去，廠商把產(chǎn)品銷售給顧客，拿到了錢，就希望用戶最好不要再找自己；在這個用戶體驗的時代，廠商將產(chǎn)品遞送到用戶手里后，體驗之旅才剛剛開始。如果你的產(chǎn)品在體驗方面做得好，用戶每天使用時都能感知你的存在，就會主動幫你宣傳、推薦產(chǎn)品，形成口碑營銷和粉絲文化，也就意味著你的產(chǎn)品每天都在產(chǎn)生價值。

    第三，免費的商業(yè)模式。互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式總結起來無非三種——電子商務、廣告和增值服務。它們有一個共同的前提，即必須擁有巨大的、免費的用戶群。唯有如此，百分之幾的付費率才能產(chǎn)生足夠的收入和利潤。因此，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟強調的，不是如何獲取收入，而是如何獲取用戶——這正是傳統(tǒng)廠商容易誤讀互聯(lián)網(wǎng)的地方。很多傳統(tǒng)廠商一進入互聯(lián)網(wǎng)就想著怎么賺錢，簡單地認為只要使用互聯(lián)網(wǎng)的技術，有了互聯(lián)網(wǎng)作為分銷、推廣平臺，成功就會水到渠成，這樣的認識一定會導致失敗。

    第四，顛覆式創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)上，顛覆式創(chuàng)新越來越多地以兩種形式出現(xiàn)：一種是創(chuàng)新用戶體驗，一種是顛覆商業(yè)模式。后者就是把原來很貴的東西的成本降得特別低，甚至把原來收費的東西變成免費。當年我們開始做免費殺毒的時候，傳統(tǒng)的殺毒廠商不理解——怎么能免費干下去呢？直到今天，360都在通過瀏覽器、導航、手機助手、360搜索等這些互聯(lián)網(wǎng)入口平臺級產(chǎn)品，與合作伙伴分享流量，實現(xiàn)收入和共贏。以顛覆式創(chuàng)新重塑產(chǎn)業(yè)和行業(yè)，正是互聯(lián)網(wǎng)思維給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來的沖擊。

    互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則是創(chuàng)造用戶價值

    記者：現(xiàn)在一講互聯(lián)網(wǎng)就是云計算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡、移動終端，這讓很多企業(yè)陷入誤區(qū)，好像花錢用上互聯(lián)網(wǎng)的東西，就變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了。對此，你怎么看？

    周鴻祎：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，眾多新技術、新產(chǎn)品和新服務也隨之涌現(xiàn)，但對于企業(yè)管理來說，這些新東西都是戰(zhàn)術層面的。傳統(tǒng)企業(yè)要想轉型、擁抱互聯(lián)網(wǎng)，關鍵要了解互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商業(yè)不同的一些基本價值觀。比如一個傳統(tǒng)連鎖企業(yè)向網(wǎng)絡電商平臺轉型，那么它曾經(jīng)擁有的門店、渠道優(yōu)勢，可能一夜之間就成為轉型的包袱。如何解決變化帶來的矛盾，化解來自企業(yè)內部的阻力，能否平安度過轉型的陣痛期，都決定著傳統(tǒng)企業(yè)轉向互聯(lián)網(wǎng)的成敗。

    記者：你認為，簡單地把互聯(lián)網(wǎng)看成分銷、推廣平臺，都不是對互聯(lián)網(wǎng)的真正理解。那么要如何理解互聯(lián)網(wǎng)呢？

    周鴻祎：互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則決定了要想獲得商業(yè)利益，先要考慮如何建立和創(chuàng)造用戶價值。在傳統(tǒng)行業(yè)里，由于市場和地域廣大，信息不對稱，可以通過各種營銷方式來獲得客戶。真正能夠在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展的企業(yè)，只有想辦法給用戶提供高品質的甚至是免費的服務，才能把很多人變成用戶基礎——有了強大的用戶基礎后，才可能去構建商業(yè)模式。所以，當你決定進入互聯(lián)網(wǎng)時，不要想著一上來就賺錢，或者把傳統(tǒng)生意簡單照搬到互聯(lián)網(wǎng)上，或者把互聯(lián)網(wǎng)看成分銷、推廣平臺，這都不是對互聯(lián)網(wǎng)真正的理解。

    最后勝出的決定性要素是用戶體驗

    記者：你認為，當所有的同行都在給用戶創(chuàng)造價值時，最后決定勝負的是用戶體驗。為什么這樣說？從“客戶”到“用戶”，一字之差，意義有何不同？

    周鴻祎：“客戶”是購買你東西的人，以前你把東西推銷出去，讓客戶購買就達到目的了；現(xiàn)在則不同，用戶是使用你的產(chǎn)品或服務的人，但他們未必向你付費。你把東西賣出去或者送出去，用戶才剛剛開始跟你打交道，可見用戶體驗很重要。

    在所有的產(chǎn)品高度同質化的今天，你會發(fā)現(xiàn)最后勝出的決定性要素其實是用戶體驗。面對強大的對手，我們想到的東西，對手也能想到，但對手往往容易忽略小的體驗。所以，從小的體驗出發(fā)去顛覆對手不是不可能。比如，有些電子產(chǎn)品遞交到你手里時，就已經(jīng)溫馨地充好電，直接開機就可以使用；有的家電送到你家里，還要你自己找電池裝進去，這樣就會讓人感到焦躁；還有的廠商會把電池一起給你送到，只要裝上即可方便使用……這些東西重要嗎？對廠商來說可能都不重要，但是從用戶的角度講這很重要。所以，體驗經(jīng)濟很可能是未來的一個發(fā)展方向。