曲先生的遭遇并非個(gè)例，小九正式發(fā)售四個(gè)月以來，不少消費(fèi)者發(fā)帖投訴其在行駛中突然斷電，已造成多起安全事故。此外，上月亞馬遜宣布向所有在該網(wǎng)站購買平衡車的美國和加拿大消費(fèi)者提供全額退款，并將網(wǎng)站上的所有電動平衡車產(chǎn)品下架。
滿電平衡車突然失去動力
曲先生目前在廣州工作，是名職業(yè)經(jīng)理人。在3月1日到3日進(jìn)行的廣州燈光音響展中，他所在公司有多個(gè)展位。為方便工作人員在多個(gè)展館間走動，公司決定購買小米九號平衡車（下簡稱“小九”）代步。
2月26日，他以2089元的價(jià)格網(wǎng)購的小九到貨，曲先生掃描說明書上的二維碼之后下載了APP，并按照APP上的說明開始駕駛?！吧鲜滞斓?，不到30分鐘就可以操作自如了。”他說。
當(dāng)日下班后，曲先生于晚上24時(shí)在自家小區(qū)練習(xí)駕駛?！暗缆泛軐挸?、平整，也不滑?！彼f。但是，他在駕駛中聽到超速提示，于是立即減速、停車。當(dāng)他再次啟動時(shí)，可怕的事情發(fā)生了。
“平衡車在行駛中突然停止，我整個(gè)人飛了出去，失去知覺趴在地上?！鼻壬貞?，大概十余分鐘后，他才被路人扶起，隨后被送往廣州番禺區(qū)中心醫(yī)院急診。診斷書顯示，曲先生臉部、胸部、手肘等部門均有骨折，全身多處皮膚軟組織挫擦傷?！搬t(yī)生要求我臉部做大手術(shù)，但是我根本不敢做，誰敢在臉上開刀??？”他說。
小米稱產(chǎn)品不存在設(shè)計(jì)缺陷
2月27日，曲先生立即致電小米公司溝通解決辦法。當(dāng)日下午，小米公司技術(shù)人員對曲先生所購買產(chǎn)品進(jìn)行了檢測?！皩Ψ秸f產(chǎn)品一切正常，事故可能是因?yàn)槌贁嚯娀蛘呒奔铀贁嚯娨鸬??！鼻壬f。
3月13日，小米售后工作人員在接受媒體采訪時(shí)亦表示，根據(jù)曲先生的描述，可初步判斷事故是因曲先生連續(xù)兩次超速引起?！皯?yīng)該是因?yàn)榧铀傧蚯皟A的角度比較大，他才被摔出去的。我們的產(chǎn)品不存在設(shè)計(jì)缺陷或風(fēng)險(xiǎn)?！彼€稱，產(chǎn)品APP說明中已寫明駕駛超速時(shí)，車輛會斷電，請消費(fèi)者認(rèn)真看過說明書后再駕駛。
記者在APP說明中看到以上提示的具體表述為：“（產(chǎn)品）持續(xù)輸出功率不能超過1000W，超過該功率的騎行就有可能摔車。”曲先生認(rèn)為，該說明過于專業(yè)，普通消費(fèi)者根本無法將它與“超速會斷電”劃等號。
上述小米工作人員還表示，雖然事故是因客戶操作不當(dāng)造成的，但是小米公司會從企業(yè)關(guān)懷的角度承擔(dān)一部分醫(yī)藥費(fèi)。
曲先生對此處理方法并不滿意。“我的操作沒有問題，如果是個(gè)人駕駛問題就應(yīng)該用戶承擔(dān)責(zé)任，如果是產(chǎn)品缺陷就應(yīng)該廠家負(fù)責(zé)。”他說，“因?yàn)楣钦畚抑辽僖菹⑷齻€(gè)月，因此提出4萬元的賠償?！彼硎荆瑫\(yùn)用法律手段繼續(xù)維權(quán)。
亞馬遜已將所有電動平衡車產(chǎn)品下架
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小米正式發(fā)售僅4個(gè)月，但是已有不少消費(fèi)者發(fā)帖反映駕駛中發(fā)生事故，事故原因與曲先生如出一轍，都是車輛在行駛中突然斷電，駕駛者“撲街”。
3月13日，認(rèn)證為“前深圳貓眼科技有限公司總經(jīng)理”的微博用戶@王奔宏發(fā)布微博稱：“想不到人生的第一次住院獻(xiàn)給了小米平衡車?！彼N出的X光照片以及入院通知單顯示，該網(wǎng)友被初步診斷為左肘關(guān)節(jié)脫位并骨折。
雖然@王奔宏并未說明受傷原因，但是由于他的實(shí)名認(rèn)證以及14萬粉絲量，九號平衡車官方微博于當(dāng)晚針對此事作出回應(yīng)：“評估由于雨后路面濕滑引起輪胎打滑而導(dǎo)致事故可能性最大，謹(jǐn)慎起見我們正在獲取用戶所使用的九號平衡車行車記錄數(shù)據(jù)做進(jìn)一步分析，后續(xù)結(jié)果會盡快公布?！?br />
電動平衡車自出現(xiàn)以來就因安全事故而備受爭議，最為大眾熟知的平衡車事故發(fā)生在2010年9月26日，平衡車鼻祖Segway的創(chuàng)始人James William Heselden駕駛著Segway平衡車墜落離家不遠(yuǎn)的一處懸崖，終年62歲。去年年底至今年年初，美國又發(fā)生多起因電動平衡車引發(fā)的火災(zāi)。
鑒于平衡車的安全問題，亞馬遜宣布將為在網(wǎng)站上購買平衡車的消費(fèi)者提供全額退款，包括美國和加拿大在內(nèi)都可以享受這個(gè)政策。同時(shí)，亞馬遜已下架其網(wǎng)站上所有的電動車產(chǎn)品。同樣和亞馬遜一樣采取行動的還有玩具反斗城及Target等零售商
